سياسة الاسترجاع والاسترداد

في كاب سوق (Cap Souq)، نحرص على رضاك. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك.

شروط الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن:

1. يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وبحالته الأصلية
2. تتوفر جميع الملصقات (التاقات) والتغليف والإكسسوارات
3. ألا يكون هناك تلف ناتج عن سوء الاستخدام

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل استرجاع:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها
2. المنتجات التي لا تحتوي على الملصقات أو التغليف الأصلي
3. المنتجات المصنفة كـ تصفية نهائية (إن وجدت)

طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا بـ:

1. رقم الطلب
2. المنتجات المراد استرجاعها
3. سبب الاسترجاع (اختياري)

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب البنك/مزود الدفع).

الاستبدال

إذا رغبت في الاستبدال (مقاس/تصميم مختلف)، سنساعدك حسب توفر المخزون.

رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع

1. إذا كان السبب منتجاً خاطئاً أو به عيب، سنتحمل رسوم الاسترجاع.
2. إذا كان السبب تغيير الرأي، قد يتم احتساب رسوم توصيل/استرجاع.

مشاكل الطلب

إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة لنتمكن من حل المشكلة بسرعة.